Brève webmarketing du 6 février 2024

Partoo, spécialiste de la visibilité en ligne et de l'optimisation de la relation client, dévoile son dernier baromètre sur la présence et la réputation en ligne des entreprises françaises en 2024. L'objectif principal est d'identifier les entreprises qui excellent dans la gestion de leur e-réputation sur le marché français et de partager les bonnes pratiques à adopter dans un contexte où la présence en ligne est cruciale.
- Analyse des tendances et pratiques exemplaires
Partoo a minutieusement examiné plus de 9 millions d'avis clients sur les fiches Google Business Profile de 313 clients utilisant sa solution de Review Management. Cette analyse, portant sur 57 415 établissements en France, offre un aperçu complet de la réputation en ligne au 31 décembre 2023. L'entreprise a également identifié dix entreprises exemplaires en matière d'e-réputation, en se basant sur des critères tels que le taux de réponse, le nombre total d'avis, et la diversité des réponses apportées à la clientèle.
- Secteurs d'activité bien évalués
Le baromètre révèle que sur le marché français, les entreprises sont généralement bien évaluées par les consommateurs sur Google, avec une moyenne de 4,1/5. Partoo constate une augmentation significative de 24 % du nombre d'avis laissés entre 2022 et 2023. Cette tendance positive touche divers secteurs, avec une hausse notable dans la distribution alimentaire (16 %), les magasins spécialisés (13 %), et la mode (28 %). Trois secteurs se démarquent avec les moyennes les plus élevées : santé et beauté (4,28/5), automobile (4,25/5), banque & assurance (4,22/5).
- Visibilité et notoriété
Avoir une note moyenne élevée contribue non seulement à la réputation en ligne mais aussi à la visibilité et à la notoriété dans les résultats de recherche, avertit Partoo. Ces données soulignent l'importance de maintenir une excellente e-réputation pour se démarquer dans un marché concurrentiel.
- Les secteurs cumulant le plus d'avis
En continuant sur la lignée de son précédent baromètre, Partoo identifie deux secteurs cumulant un grand nombre d'avis : la distribution alimentaire et les magasins spécialisés, avec respectivement 631 et 360 avis en moyenne par point de vente. L'industrie automobile occupe la troisième place avec 217 avis en moyenne. Cette évolution détrône le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, expliquée par la forte présence en ligne et la large clientèle de ces secteurs, favorisant le marketing de bouche à oreille.
- Impact des avis sur certains secteurs
Partoo identifie également des secteurs en augmentation constante d'évaluations, notamment dans la banque et l'assurance (+ 71 %), la santé et la beauté (+ 67 %), et les services BtoB (+ 37 %). Ces secteurs doivent mettre l'accent sur la gestion de leur réputation en ligne en offrant un service client réactif, répondant rapidement aux avis, et encourageant les clients à laisser des retours positifs.
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