Brève digitale du 17 septembre 2024

La dernière étude de l'Observatoire du commerce 2024, réalisée par Havas Commerce et CSA Data Consulting, dresse un panorama détaillé des comportements d’achat des Français en matière de e-commerce et d’outils digitaux. En décryptant les évolutions marquantes de cette année, l’étude met en lumière les grandes tendances qui influencent à la fois le commerce physique et en ligne.
- Le commerce physique résiste face au e-commerce
Malgré l’essor indéniable du commerce en ligne, les Français continuent de montrer une forte préférence pour les magasins physiques. Selon l’étude, 84 % des consommateurs affirment privilégier cette forme d’achat, un chiffre qui reste stable malgré les crises économiques successives. Ce choix s’explique principalement par la possibilité de voir, toucher et essayer les produits avant l’achat, un facteur crucial pour 62 % des répondants. De plus, la satisfaction immédiate de repartir avec son produit est également un argument de poids pour ceux qui évitent le e-commerce. Cependant, l’achat en ligne demeure attractif, notamment pour les consommateurs sensibles au prix. 36 % des Français considèrent le coût comme l’un des principaux avantages du e-commerce, même si la pression sur les prix a légèrement diminué depuis 2023. Cette recherche de prix compétitifs continue de peser lourd dans la balance pour ceux qui favorisent les transactions digitales.
- L'adoption progressive de l'intelligence artificielle et des outils numériques
L’intelligence artificielle (IA) s’installe progressivement dans les habitudes des consommateurs français. Bien que seulement 18 % d’entre eux aient déjà eu recours à l’IA pour leurs recherches de produits, cette tendance reste à surveiller, notamment chez les jeunes générations. En effet, malgré une adoption encore timide (71 % des consommateurs n’ont jamais utilisé ces technologies), les jeunes adultes manifestent un intérêt croissant pour ces solutions numériques innovantes. Parallèlement, d’autres outils digitaux continuent de gagner du terrain. L'essayage virtuel, par exemple, séduit de plus en plus d'acheteurs, passant de 17 % en 2023 à 21 % en 2024. Ce type de service permet aux consommateurs de mieux visualiser leurs choix sans se déplacer, un atout non négligeable dans un contexte de digitalisation accrue.
- L’email marketing en plein essor
L’un des aspects les plus frappants de l’étude concerne l’augmentation massive de l’usage de l’email pour les promotions. Alors qu’en 2023 seulement 3 % des Français consultaient régulièrement leurs emails à cette fin, ce chiffre explose à 44 % en 2024. Ce bond s’explique en partie par la disparition progressive des prospectus papier, remplacés par des canaux de communication numérique. Les consommateurs, plus connectés que jamais, plébiscitent ces formats pratiques et rapides pour rester informés des offres commerciales.
- Un avenir omnicanal pour le commerce
Les enseignements de l'Observatoire du commerce 2024 confirment que, malgré la montée en puissance du digital, le commerce physique garde une place de choix dans les habitudes des Français. Toutefois, la technologie numérique, en particulier l'intelligence artificielle et les outils d'essayage virtuel, prend de l'ampleur et façonne de nouvelles pratiques d'achat. Le paysage commercial évolue vers un modèle omnicanal où l'expérience client, qu’elle soit en ligne ou en magasin, reste centrale. Les entreprises devront donc s'adapter à cette hybridation pour répondre aux attentes d'une clientèle toujours plus connectée et exigeante.
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