Brève webmarketing du 2 décembre 2024

Un compte WhatsApp, qu’il soit personnel ou professionnel, peut être banni en cas de non-respect des règles de la plateforme. Cette situation, bien que contrariante, n’est pas irrémédiable. Voici comment reconnaître un bannissement et quelles démarches entreprendre pour tenter de récupérer votre compte.
- Identifier un compte banni sur WhatsApp ou WhatsApp Business
Lorsque WhatsApp bannit un compte, l’information est immédiatement visible.
Un message d’erreur s’affiche à l’ouverture de l’application :
* Pour WhatsApp classique : “Ce compte n’est pas autorisé à utiliser WhatsApp.”
* Pour WhatsApp Business : “Ce compte ne peut plus utiliser WhatsApp Business. L’activité récente sur ce compte va à l’encontre des Conditions d’utilisation de WhatsApp Business.” Les bannissements sont souvent liés à des infractions aux conditions d’utilisation, telles que l’envoi de spams, des activités frauduleuses, ou la mise en danger d’autres utilisateurs. Par ailleurs, l’utilisation d’applications tierces non officielles ou de techniques comme le scraping (collecte automatisée de données) peut également entraîner une exclusion temporaire ou permanente.
- Contester le bannissement d’un compte WhatsApp
Si votre compte est suspendu, WhatsApp offre une possibilité d’appel via un bouton Demander un examen, accessible sur l’écran de notification de bannissement. En cliquant dessus, vous pouvez transmettre une contestation, accompagnée d’un commentaire pour fournir des explications supplémentaires. Une fois la demande envoyée, l’équipe d’assistance analyse les données liées à votre compte et à votre appareil pour détecter toute activité contraire aux règles. Ce processus, qui prend généralement 24 heures, aboutit à une notification indiquant la décision finale. Si la contestation est validée, le compte est restauré et une vérification de l’utilisateur est requise.
- Précautions et conseils pour éviter une exclusion
Pour limiter les risques de bannissement, utilisez uniquement l’application officielle WhatsApp. Évitez toute activité pouvant être perçue comme intrusive ou malveillante (spam, scraping). Respectez scrupuleusement les conditions d’utilisation, qu’il s’agisse d’un usage personnel ou professionnel. En cas de suspension, vos conversations et données restent stockées sur votre appareil pendant l’examen, ce qui garantit une reprise rapide en cas de rétablissement du compte. Cependant, il est essentiel de noter que ce processus ne peut pas être accéléré.
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